北京现代ix35变速箱异响 厂家处理慢

2014年买的ix35，今年3月份发现有异响，当时是1300多公里。8月19日去4s店检测说是要申请换变速箱总成，已经过了十几天了，我打电话到4s店说他们已经申请了。厂家还没回复，我最近打厂家客服电话好多次，说的都是等，我想问一下要等到啥时候？这么大的一个企业，对消费者就这样的一个态度，能让消费者安心吗？这是一个大企业的做法吗？我要投诉现代厂家。