比亚迪秦车门油漆凸起 厂家不保修

我无意中看到车门内侧下方，有一个凸起的地方，我一看是油漆下面生锈引起的凸显，表面有一点开裂，凸显周围沒有划痕，没有被撞的地方。我到4s店去，4s店的人说，他先拍个照给厂方，过几天给我答复，过了俩天4s店人打电话给我说，比亚迪厂方说了，凸起是受到外力引起的，不在保修范围，厂方车子都没有看，就看了照片就讲是我自己弄坏的，他明明就是瞎说，我把照片上传上来请专家看看，到底是怎么回事，谢谢。