吉利帝豪保险抵押金不返还 前台态度恶劣

2015.10.1购车时要求缴纳2000元保险抵押金，告知我们第二年投保完，将此款退回。2016.8.15车主请假到店面办理保险抵押金退款，销售人员各种理由推脱不予办理退款，中途车主希望与店面经理协商此事，销售人员不予配合，并辱骂车主，行为及其恶劣，作为一个前台销售人员，是一个店面的形象，素质如此低下，不懂得尊重别人，令消费者十分失望和气愤，争吵当中店面无领导出面处理此事，消费者感觉自己权益严重受损，恳请相关部门处理此事。