北京现代名图发动机正常行驶突然爆缸

该车辆于2016年8月4日正常行驶中，在车辆驾驶室内听见机舱有较大的异响，我马上停车检查，发现车辆底部有大量机油，我马上给沈阳4S店拨打救援电话，车辆被施救到4S店，4S店服务顾问称需要拆解上报厂家，由于双休厂家没有上班，2016年8月8日上午接到4S店服务顾问电话称：厂家对车辆损失有疑问需要进一步拆解发动机缸盖在上报，下午接到售后张姓经理电话称：厂家给的理由是疑似发动机进水导致连杆断裂致使爆缸的说法。我问4S店张姓什么时间给我说法售后经理说，你不是已经投诉了吗？你现在可以通过任何投诉手段解决，我可以给你解决但是，什么时间不一定，我感觉隐藏的意思就是你已经投诉了，我们4S店什么也不怕了，你爱找媒体也好什么也好我们都不怕的意思，我现在就想问一下厂家的，这就是省会级的服务站，4S店没有接车流程，没有绞车单，我打400投诉4S店也没有响应区域，网站的网友们我该怎样解决。修好车这么费劲吗？我就是想修好车这么难吗。