雪佛兰科鲁兹点火线圈系统故障发动机抖动

去车行简单检测为点火线圈问题，资讯上海通用客服表示有发动机延保政策，具体需要联系4S经销商，4S店表示不在延保范围，我的汽车科鲁兹2011.1.8seat行驶才5W公里整，去年1年多时间没怎么行驶，基本放在小区内，2016年3月正式开始启用，到现在发现是发动机抖动问题，初步确认点火线圈问题，4S店不排查也不检查直接拒绝索赔，请问质量问题你们厂商怎么给消费者一个交代！买车到现在2011.9月22--2016.8月6日。