长安福特福睿斯购车红包活动4S店不兑现

15年12月12日在陕西幸福汽贸4S店买的车，那时有个现金抽奖活动，当时购买的时候就问销售人员，他说这个抽奖的钱很快就能到，结果现在已经过去将近9个月至今未兑现，中途多次联系销售人员，身份证信息，发票都发送给销售人员，但每次询问都是以各种理由推脱，前段时间去4s店保养，被告知之前的销售已辞职，但我得到的消息是此员工仍在上班，我近期致电4s店客服，他们给我换了一个销售，说会处理此问题，但仍过去一个月，中奖的钱仍没有任何音信，多次拨打福特客服电话都说我未在中奖名单内，但我当时买车时就已经收到中奖信息，我了解到今年很多买车参加抽奖的现金都已返还，但我的仍遥遥无期，钱不多就2000元，但陕西4s店及福特厂家的信誉何在，我只想让他们兑现承诺，为什么这么难。