投诉编号:【148499】 投诉时间:2016-07-11 22:09 投诉品牌:广汽本田 投诉车系:雅阁 投诉车型:2016款 2.0L CVT 豪华版
新车出现问题的时候跑了1350公里,七月二号去4s,4s首先看了火花塞,发现火花塞有水,换了备用火花塞上路试跑了一下,回来发现还有水,4s帮我换了新火花塞叫我先再开一开,开了一星期,问题还是存在,在七月九号再次去4s,火花塞确实还有水,4s说是发动机问题,我要求换车,4s说等厂家回应(其实在新车的时候就有抖动和冲的问题,我去4s咨询,4s回复为正常情况,之后我就正常驾驶)。七月十一号,4s说厂家只同意换相关总成,说达不到换车要求。试问厂家发动机问题还小嘛,现在缸体有问题漏水了,在严重的话就不会漏油吗。发动机一直不正常工作,对车的变速箱等元件也会造成损伤,光换相关总成就能说这车没有问题了吗。换发动机对于一台车来说,相当于一个人换了心脏,这颗心脏再健康,也不能掩盖这是一位病人,换了发动机这车就是一台大修的车,我买的是新车而不是一台大修的车。一辆车出厂就有问题,可以说是厂家没有做好相关的检测就出厂销售,当消费者帮厂家检测出问题,厂家却没有检讨自身的质量问题为消费者换车,而是为自身利益着想把损失由消费者承担(一辆大修车和正常车的评估价可能相差两三万,这是在消费者出售时需要承担的损失),最终消费者花了一笔钱买了一辆大修车的同时,还为厂家免费充当了检测员,厂家这就是对待产品质量的态度吗,希望厂家能够给出一个完美的答复。
广汽本田厂家回复:您好!您反映的问题已经收到,我们会安排工作人员为您处理,感谢您的支持与谅解。如有疑问欢迎您致电广汽本田客户服务热线:400-830-8999(手机)、800-830-8999(固话),谢谢!