雪佛兰科鲁兹行驶过程中方向盘突然锁死

车子在2016年3月23日行驶过程中突然方向盘锁死，熄火重新启动后开了1公里左右又锁死，经过4S店维修过以后说没问题了。间隔12天在4月4日问题再次出现才发现事态的严重性，要求4S店给我更换方向机，4S店说要跟厂方申请，结果连个回访电话都没。这是拿消费者的生命开玩笑吗？出事故是4S店承担还是厂家来承担责任呢？强烈要求厂家给个说法。