投诉编号：【140013】 投诉时间：2016-05-12 00:37 投诉品牌：上汽大众 投诉车系：桑塔纳 投诉车型：2015款 1.6L 手动 风尚型 浩纳
我15年7月份买了上海大众新款桑塔纳。今年4月份发现空调不制冷。4S店说制冷机坏了。要求自费。为什么别人的都可以免费修。我的不可以？同样是在中国使用。同样是上海大众的车子。打400投诉无数次。一直没有解决。你和他讲道理。他和你讲法律。不就是我们不懂法律吗？你和他讲法律。他和你讲没规定。你和他讲规定他和你讲自费。你和他讲自费他问你要2000。这就是大众的售后？如果这个问题不给我免费处理我将委托律师。来维护我的权益。买了这个车子后悔了。希望政府有关部门能够介入。难道大众公司就不能在制冷机的位置加个防护网吗？难道是设计的时候考虑到了这个问题。专门不加防护网来从中赚取客户的钱吗？为了钱良心都不要了吗？
上汽大众厂家回复：用户车辆在工况极差的情况使用，有大量飞溅石子敲击车身，其中一石子击中导致空调不制冷。因外力导致的车辆受损我司依照法律不予索赔处理，现我们已经建议用户找保险公司处理。
