别克凯越发动机气门室垫漏油

我于2010年3月6日在乾通汽车销售有限责任公司购买了一辆别克凯越1.6LE-AT，之后一直在乾通汽车销售有限责任公司，2012年后开始在广物君豪汽车销售服务有限公司维护保养。（以上维修保养记录可查）2014年5月17日，在贵州广物君豪汽车销售服务有限公司保养时，师傅提醒我“油封”有点浸油，让我注意观察。我的理解就是停车后，看看地上有没有油迹。2015年1月17日，公里数为46716，在广物君豪汽车销售服务有限公司保养时，同时更换正时皮带，售后代表电话告知，漏油很严重，气门室垫，火花塞和高压线都需要更换，我同意更换。后面费用总计2794元。2016年4月1日，我在外面更换机油时，师傅检查又发现气门室这里浸油，由于情况不严重，让我注意观察。并告知这个是这款车的通病。后面，我在网上查询得知，气门室漏油现在比较普遍，网友认为是质量问题，而且网上投诉也比较多。并且查到，2013年9月，上海通用宣布对于2008年9月1日至2013年8月31日期间购车且行驶里程在16万公里之内的逾五百万上汽通用汽车用户，除了原车质保外，还将获赠包括动力总成部件延长保修两年在内的一系列售后服务大礼包。有网友气门室垫漏油索赔成功，4s店免费更换了气门室垫。有保修期内的，也有保修期外的。通用已启动发动机总成延保2年，今天索赔免费更换气门室盖垫2016年4月5日，致电上海通用售后服务电话800-820-2020，得到客户人员的回答，动力总成延保确有其事，时间从2013年9月计算。我就质疑2015年1月17日，我的车更换气门室垫时候，完全符合延保的条件，广物君豪汽车销售服务有限公司没有履行告知动力总成延保服务（我之前也从来没有收到过上海通用或者4s店的通知），而且让我收费更换，客服答复调查后给我答复。下午15:46分左右，021-50554570，一位自称是上海通用的陈女士给我回电，称气门室垫不属于动力总成延保的范围。我就说，那么其他网友为什么可以免费更换，她回答：具体情况不清楚，目前咨询技术部门就是这个答复。这个明明是质量问题，有网友已经索赔成功，可是上海通用却以不属于范围，拒绝给我处理。这是一个负责任的企业的做法吗？的确让我们这些用户寒心。