北京现代悦动无故自燃至今无处理结果

本人在长沙市雨花区万家丽中路三段138号（北京现代长沙瑞特4S店）购买了一辆悦动轿车.2016年的2月初在江西省铜鼓县三都镇黄田村的木瓜垅引擎盖内着火，幸亏当时边上有人，经大家帮忙把火浇灭。报当地公安机关。经现场勘察排除了外来火源的可能，属车子自燃，建议我与厂家联系。本人及时与厂家和经销商联系，经销商来现场勘察后立即把车子拖走了，答应在2月17日给我处理结果，至今本人多次追问厂家和经销商毫无结果。为了更好地维护我们消费者的权益.特向你们求助。