投诉编号:【128304】 投诉时间:2016-02-24 22:55 投诉品牌:广汽本田 投诉车系:飞度 投诉车型:2014款 1.5L CVT LX舒适型
2月8号从江苏回沪途中,车子出现故障,具体表现为1,烧机油,1月31号保养才加满的机油跑了一两百公里烧的快没了,排气管冒出大量浓烟2,发动机只能跑到2千转就上不去了。3,发动机过热,防冻液高温报警,发动机黄色警示灯亮。4,经东台服务区维修人员检查,发动机三缸火花塞已经损坏。2月10号车子送4s店维修。2月14号我询问4s店检修情况,4s店回复我说发动机故障,正与厂家协商维修方案。2月17号4s店通知我说维修方案为更换发动机缸盖。我表示不能接受,必须更换发动机总成。原因如下:1,出现故障时总里程还不到15000公里。平时按时保养,并未出过大事故。2,在这次故障之前,发动机就表现了各种问题,包括经常加油时顿挫,有次才开不到5公里防冻液就高温报警,发动机黄色警示灯亮。还有一次发动机两千转就上不去了。我为这些问题去了4s店三次要求检修,4s店每次检查后都说一切正常,车子无任何问题。直到这次烧机油才说发动机坏了。因此我不再信任4s的技术及发动机的质量,如果只换缸盖,4s店并不能解决可能产生的问题。4s店表示会向厂家申请更换发动机总成。2月21日4s通知我厂家坚持更换发动机缸盖。我要求4s店继续要求厂家更换发动机总成。2月22号中午我打厂家800电话,反映情况,厂家客服说3个工作日内回复我。下午4s通知我厂家的最终方案维持不变,仍为更换发动机缸盖。2月23号早上我又打厂家800电话,要求与厂家负责人沟通。到现在厂家没有联系过我。我要求厂家及4s点更换发动机总成,以及根据三包政策,从送修起5天开始,也就是2月15号起,补偿我每日平均公里数的打的费用。
广汽本田厂家回复:2016-2-25向客户说明厂家技术部门判断结果,店里也没有拆检车辆,目前车辆缸体未发现有磨损情况,故无法直接申请更换发动机总成,建议客户考虑更换缸盖的方案,客户表示了解,会先考虑一下。