上汽大众途观四轮定位异常无法修复

车子从保养发现问题，到现在都没有给我一个处理结果。2015年11月1日我去大众4S店保养，他们告诉我轮胎磨损严重，最好做个四轮定位，结果做了4个小时定不准，然后数据上报总部，说十天左右给我消息，结果半个月之后告诉我总部说让我自己换四个轮胎，原因都没找到，就这么个说法，我肯定不会同意。打他们客服电话，过了一段时间说用店里的试驾车轮胎给我测试一下问题在哪里，测试之后说转动轴有问题，数据他们上报总部等处理结果，之后就没消息了。这事情，前后都2个多月了，快三个月了，一直没有处理结果，客服电话我都打了好多了，一直给的回复就是在处理中，这么长时间就是一辆新车也生产出来了。