投诉编号:【116357】 投诉时间:2015-11-14 08:24 投诉品牌:广汽本田 投诉车系:飞度 投诉车型:2014款 1.5L CVT LX舒适型






车辆购于2014年11月26日。在2015年10月份进行保养时,发现左右两个前轮的羊角以及减震筒拉杆生锈严重,并且悬挂的下摆臂也有生锈的迹象。当场与4s店保养的技师进行沟通,却被告知没有问题,是正常现象。向广汽客服热线400进行此问题的投诉,被告知需要到店拍照片上传至厂家确认。照片上传后,一周都没有人联系我进行反馈,只好再次打电话给400询问处理进展,客服热线告诉我这是“使用不当”,不是质量问题,拒绝进行处理。询问什么是“使用不当”,客服热线无法提供任何具体信息,只是一再强调是“使用不当”,不是质量问题。在我的强烈要求下,客服同意对生锈部件进行除锈防锈处理。我与2015年11月4日去广汽本田北京方庄店进行处理,2015年11月7日处理完毕。我对广汽本田如此对待汽车质量问题感到愤怒,并且对他们的处理态度和方式不满意。
广汽本田厂家回复:2015-11-16联系店检查处理车辆问题,回访客户,客户还是不接受,如有需要待继续跟进。