雷克萨斯IS300车内软塑料件变质

车内中控、门板软塑料件，在气温稍高，尤其太阳照射情况下，软化、变质，呈油性，粘手，如指甲稍不小心就刮掉一小块。严重影响车内质感。现在想洗车也难，怕洗车工人稍不小心就搞坏。之前有投诉过，确定是按网站步骤输入资料投诉的，手机号、车辆信息都是按照网站要求填写的，否则也登记不了投诉。等了这么长的时间，得到厂家回复却是“由于车主登记信息不完整，无法获得准确经销商信息，还请提供确切信息，力求早日帮助消费者解决问题。”就这样回答就了事？？？我重新登记了信息，请厂家证明回答问题。