上海大众桑塔纳转向异响 变速箱漏油

该车自今年六月分发现行驶异响严重，去四S店检查为方向机问题，同时发现变速器漏油严重，需要更换方向机及修理变速器，但四S店因此车未在四S店做保养，不给索赔。此车现只行驶13000公里，且本人为购买的二手车，多次打厂家客服电话均无回复，现国家已经开始要求厂商不许把保养做为索赔的必要条件，现四S还要求必须在四S店保养或出示什么保养说明，这明明是霸王条款吗。让客户无法接受。