东风日产奇骏后排座椅卡扣脱出

我这是东风日产2014款奇骏，购车接近1年零1个月，发现后排座椅卡扣从发泡海绵中脱出，卡扣为受力件儿，但此件儿仅靠发泡海绵固定，受力位厂家没有加固，我这仅是一次正常拆装，就出现这种问题，但厂家委托4s店给出的答复是此问题为外力导致的损坏，拒绝赔付，对于这种明显的质量缺陷，却先对客户做过失推定，并且以此来作为拒绝赔付的理由，希望相关部门能替我们普通消费者讨回公道，同时力促东风日产方面对缺陷产品进行召回。