一汽大众宝来新车后保险杠掉漆

2015年9月12日下午发现车辆后保险杠倒车雷达处有漆面爆漆问题，4点左右第一次给厂家打电话，厂家说记录，和4S店反馈，尽快回复。备注：第一次电话是家里老公打的电话，从2015年9月18日开始是老婆也就是本人和厂家联系。直到昨天我们也没有接到过厂家还有4S点的任何电话，昨天2015年9月18日上午9:30左右又一次给厂家打电话问了问题，厂家说反馈给4S店，和我们联系，我的回复是，反馈结果直接和我联系就好了。今天2015年9月19日我们还是没有接到厂家还有4S店的电话，在今天11:11的时候我们再一次联系了厂家，厂家还是说反馈。我的问题来了，厂家到底有没有和4S店联系，为什么我们没有接到任何的电话。厂家说4S店里反馈的是掉漆的地方点漆，问我们认可不认可，我不认可，我为什么要认可？你们和我联系了吗？为什么我们没有接到任何电话说这些呢？你们这些天的反馈，结果是什么？我们客户没有权利知道吗？1个月的时间漆面就这样，我们可以理解质量问题，但是我们不能接受的你们的服务。我的问题又来了，我什么时候能接到你们的电话。