投诉编号:【106804】 投诉时间:2015-08-22 23:42 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马5系 投诉车型:2014款 525Li 豪华设计套装
8月9日偶然试了一下车内互联驾驶中的服务中心,显示出一串手机号码,无法正常拨打。以前试过都是从车内的SIM卡里直接拨通的。现在无法实现车内拨打服务电话,已经道路救援,售后服务。1.在北京京宝行4S店检测了将近4,5天,查不出故障出现在哪。并且京宝行方面告诉我,让我重新开通宝马互联驾驶协议并且再重试。2.然后我通知了济南万宝行(购车经销商),让他们那面帮我重新上传。从8月16号打完电话开始,到现在的8月22号,将近一周时间,并没有帮我撤销协议并重新上传,告诉我系统原因还需要等待并申请宝马IT部门的介入。之前在北京京宝行4S店检查不出原因,也告诉我申请宝马IT部门介入,然而并没有什么实质性结果。3.在此期间,我拨打了宝马客服,并且申请宝马中国互联驾驶专员介入,帮我查明原因,然而将近半个月过去了,也没有得到具体的解决方案。综合此3点,投诉宝马公司售后以及维修,怠慢客户,一味的拖延时间,不能解决实质性问题。检查不出故障,不能说明我的车子没有故障,不然不可能有如此异常的状态。从车辆出现问题到现在已有半月时间,经过了车内主机拆装检测,主机系统的重新编程,和苦等中的互联驾驶协议重新上传(目前未果),要求更换车内主机,没有给予实质性答复,只是要求检测,一味地耐心等待。作为宝马车主,很是寒心,遂到此投诉,希望得到满意答复。
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