投诉编号:【105560】 投诉时间:2015-08-11 10:04 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2014款 1.8TSI DSG尊荣版

我于2014年12月15日在上海大众安庆福众4S店购买了一部新帕萨特,行驶2个月后发现右前轮胎的轮毂生锈了,其他3个不生锈,我在2015年8月6日进行首保时就这个问题向安徽安庆福众4S电提出质疑,他们首先安排一个部门经理过来了,那位经理说轮毂是材质很好的钢材,在高温下遇水肯定会生锈的,是铁都会生锈,我当时听了感觉好失望,一个又国际声誉品牌的售后怎么说出如此没有文化的语言,我听后我只默默的同他说,你所说的一切我只能说我听到了;我接着反问他一句:按照你的观点那么埋在地底下那个直径2米多的铸铁自来水管不也会生锈,烂掉?安庆长江大桥不久将来也会生锈烂掉?那么你们4个轮毂为什么3个不生锈有1个生锈呢?现在我要求的是:要不你把我4个都弄生锈,要不4个都不生锈;结果他们说这个问题在他们那里无法解决,让我打400,我从那天开始就一直打这个电话,可是打过去后就石沉大海,杳无音讯,期间我一直怀疑这个电话是假的,今天我再次确认这个电话,但是仍然是一副死猪不怕开水烫的状态,这就是品牌效应。
上海大众厂家回复:已跟客户解释过这种现象不能索赔处理,造成锈蚀可能是环境因数引起的属于正常也不会影响车辆安全,但客户不认可。
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