上汽通用别克君威变速箱换挡顿挫

车辆行驶48km/h左右时候换挡，顿挫严重，特是滑行的时候，更为明显1：几次4S店保养，说明顿挫问题。电脑检测说没有故障代码。为正常现象.2：经了解，刷官网的第三方程序，可以缓解顿挫。4S店也特别说明这点。3：后打电话给通用，客服说要反应给领导，后接领导电话，说不可能通过第3方程序来解决。我的问题就是，通用自己没有能力解决，难道就不解决了吗？通过第三方可以缓解，为什么这些费用需消费者买单。