长安福特福克斯行驶中换挡抖动异响

自2013年6月买车一来，顿挫抖动现象就一直存在，2015年1月份的时候发现上坡时换挡异响，2015年4月5日前往克拉玛依4S店进行检测，维护人员经过电脑检测、试驾后判断离合器有问题，答复需要更换离合器片，说给我登记索赔，离开4S店时我询问是否需要开单子，该维护人员答复不需要，说等3个月后到货，在家里等电话就是，等到7月2日，我电话询问，4S店工作人员说没我的索赔信息，意思就是没给我登记，我白白等了3个月。4S让我再去检测一遍再索赔，由于我离4S店有180多公里，我提出不去直接索赔行不行，4S店答复不行，由于4月5日我没开单子，我自认倒霉，7月5日又去了一趟，检查说离合器有问题，需要整体更换离合器。这次我看着他开了单子，并留了复印件。但4S说离合器缺货，到货时间不确定，让我就这样漫无目的的等下去。现在异响越来越严重，一想起还要不知道等多久，心里就憋屈，于是我打电话给乌鲁木齐某4S店，没想到该4S店说厂家有货，但是要3000多元，我说我在维保期，该4S店居然说维保期就没货，我打福特官方电话，没想到客服也是这个说法，说免费索赔的和花钱的配件渠道不一样，花钱就有货，免费维保就没货。车有问题我也认了，白等3个月我也认了，再继续等下去我也认了，但是我不接受的是，为什么花钱就有货，免费维保就没货，我强烈投诉。希望能协调解决，至少给我一个准信，还需要等多长时间。