长安福特翼虎冷启动挂倒档车身抖动

投诉编号:【101908】 投诉时间:2015-07-09 12:01 投诉品牌:长安福特 投诉车系:翼虎 投诉车型:2015款 2.0L GTDi 四驱精英型 5座

投诉内容:

我今年5月2号在贵州贵阳福特4S店购买的一辆福特翼虎车,新车行驶将近200公里(5月4号)左右的时候就开始出现冷车挂倒档松手刹时候发生爆炸式震动,行进过程中偶尔也会有,现象非常恐怖,截止到上周三(7月1号)我的汽车一共进行了4次检修,问题依旧,4S店至今没有给出准确的故障报告及解决方案,下面就我的新车售后检修噩梦进行一一描述:第一次,5月7号(里程:523公里):新车到手后不到一个星期,出现了晚上停车后早上启动挂档松手刹发生爆炸式震动,怀着非常窝心的心情把车开到卖车的4S店,检修的师傅告知读取ISD运行数据没有诊断到汽车异常,4S店检修人员让我们把车开回家,继续观察现象并希望我们找出故障发生规律。鉴于希望能尽快解决故障问题,我们依约将车开回家,并在存在安全隐患的情况下继续驾驶车辆寻找故障发生规律。第二次,5月8号(里程:597公里):开回家后在我们的不停实验下发现于冷车启动换挡时剧烈车身抖动及音爆声,因此,第二天我们又把车开到4S店,并告知维修师傅我们的发现,4S店技师经过所谓电脑调取车辆行驶数据检查后,告知我们仍然没有检查出车辆有任何的问题,然后4S店接待员同样让我们把车开回家,说等故障表现明显之后再去4S店维修。都两次了,你们还没检查问题出在哪里,我很怀疑你们的技术手段,更怀疑你们对待消费者的态度,4S店不能解决,难道厂家也解决不了吗?第三次,5月27号(里程:1949公里):因为故障依旧很严重,而且通过多次的实验及观察,我们终于确认基本每次都是在冷车启动挂倒档松手刹的情况下必然会出现车身剧烈抖动及音爆声。于是我们再次把车开到4S店进行修理,在车辆放置在4S店大概三天后修车技师告知我们在检查车辆过程当中发现了我们所描述的现象,但是通过电脑读取车辆行驶数据仍然没有发现任何异常。于是检修师傅给刷新了电脑数据,并修改了所谓的参数设置后通知我们来提取车辆。车子取回来之后的前3天确实没有问题,但是3天之后问题又出现,而且越来越严重,不仅在冷车启动挂倒档松手刹时出现车身震动及音爆声,而且在汽车行驶到1500-2000转的时候还会出现瞬时的剧烈震动及音爆声。至此,我对长安福特相当失望了,不光失望你们的技术和你们对待消费者的态度,更失望的是你们的人品,如果是电脑数据的问题,你们刷了之后,不可能3天之后问题又出来了,而且越来越严重,我有理由怀疑你们更换了我的零部件而没告诉我。第四次,7月1号(里程:2987公里):我是7月1号早上把车子送到4S店,下午的时候4S店人员告知我没有检查出问题,于是到了第二天(7月2号),还是没有检查出任何问题,终于在第三天,也就是7月3号才给出结果,说是变速箱里面的电磁阀问题,你总算说到问题核心了,承认车辆部件有问题,但当我提到1500-2000转的时候也会出现剧烈震动,4S店告知暂时未发现该现象的存在(难道这就是4S店针对客户的反应的问题解决方案—当客户发现问题并去4S店维修时,他们暂时不能发现问题就得让我们消费者冒着生命的危险去找出这些故障?),在介于这种情况下,4S店说那就更换变速箱总成,这样1500-2000转的问题“估计”也能够解决。我的天,这是汽车,不是泥团,是一个有着严格技术要求的集电子、机械、工艺材料等技术为一体的机器,来不得半点虚假,请不要说“估计”这样的字眼,请不要拿消费者的生命开玩笑,好吗?由于目前出现的这种种情况,我们认为4S店在处理本车车辆故障方面出现严重失误,并且完全不负责任,在车辆存在安全隐患的同时仍然要求消费者自行寻找故障。而且通过多次检测维修均不能解决车辆故障。故此,我们认为该车在销售给我们的时候就已经是故障车,要求4S店给我们进行整车更换。但是4S店在得知我们的诉求后,告知我们在和厂家联系后认为该车情况不符合国家三包法里面的更换车辆条件,拒绝换车。在多次和4S店交涉无果后,我们又拨打了长安福特的400客服电话,但是每次客服代表都是说会把相关情况告知厂家让其与我们联系。但是从7月4日首次拨打400客服电话后,一共打了很多次,7月8日厂家才和我联系,厂家代表否认为出厂故障车,而且目前所出现的情况不符合换车条件,拒绝更换。原本我们在车辆里安装了行车记录仪,但是在7月8日我们在4S店去是发现车辆里面的行车记录仪电源被拔掉。请不要告诉我修车需要拔掉记录仪电源。这不由得让我们更加怀疑4S店是否如实告知我们车辆故障真实情况,以及车辆停放在4S店期间是否对车辆零件自行进行更换或修理。但是请大家想一想,这是一辆购买不足2个月,行驶不足3000公里的新车,在行驶200公里就出现而且以后反复出现同一个故障并越来越严重,这难道只是一个小小的零件故障?在面对长安福特这么大的厂家面前,我们消费者就是一个弱势群体,对于弱势群体,你们就是这样冷冰冰的对待和处理的问题的吗?由于投诉无门,我只能在这里诉说我的苦衷,希望汽车质量网帮我一下,解决我的问题,谢了。

投诉回复:

长安福特厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快转交给经销商处理,建议您尽快联系您的经销商来解决您的问题。长安福特祝您生活愉快!

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