上汽通用别克君威挂D挡无法行驶

6月10日早晨准备驾车上班，启动后挂D挡无反应，无法行驶。当即拨打上海通用客服电话报告情况，上海通用派拖车将其拖到4S店。从当天开始至今我给上海通用客服打了11个电话，直至今日还没有给我处理，每次电话客服人员都说上报主管进行处理，但至今上海通用无人给我反馈、也没有任何进展。经过向多个维修工程师咨询（包括通用别克4S店的维修工程师），基本上都说此款变速箱存在设计缺陷。而且在多个君威QQ群了解到，大多数使用这款变速箱的车子在40000-60000公里之间是变速箱故障率出现最高的时候。具体通用汽车为什么只默认变速箱有缺陷而不作处理？