投诉编号:【100335】 投诉时间:2015-06-25 22:37 投诉品牌:长城汽车 投诉车系:哈弗H6 投诉车型:2013款 1.5T 手动 两驱 精英型 升级版
尊敬的质量监督体系的朋友们及广大驾驶员朋友你们好!本人于2009年2月取得机动车驾驶证(B2证驾龄6年)2009年4月购得天津一汽威乐1.5L手动挡轿车行驶至2013年11月6日正式入手哈弗H6,车辆在首保后出现变速箱怠速出现“嘎啦嘎啦”异响后将问题反映给4S领导后得到解释是正常,本人也将问题视为正常现象,直至到2015年5月份严重问题陆续出现,首先是5月18日左前传动轴漏油进4S站更换后,传动轴问题解决后,同时反映发动机熄火后,变速箱与发动机中间位置,产生两声严重“嘎啦嘎啦”异响,略带有轻微晃动感,于2015年5月29日进站更换变速箱总成、双质量飞轮、齿轮油、制动液、车轮螺母。于31日到4S站取车后开至2015年6月13日发现时速开至70码以上发现‘呼噜呼噜’,之前怠速异响偶发时重时轻。于5月15日电话与售后取得联系,售后让我次日进站做个检查,到站与维修技师试车后,然后维修技师将车用升降机升起后检查前后轮胎和传动轴,维修技师没有排查出异响问题的具体位置,维修技师建议说把右前传动轴更换掉看异响是否能解决。在维修技师检查期间,顺道检查了空调压缩机为何有“嗝哒嗝哒”特别明显声音,后来技师解释压缩机离合器吸合所传出来的声音属于正常现象,接下来我偶然发现,之前更换的变速箱总成外壳有明显重新打过胶(缝隙挤出来的新胶明显又厚)的痕迹,再仔细对照外壳螺栓标记点后发现只有一个螺栓能对应,其余螺栓标记不全,甚至螺栓有标记壳体没标记点。发现问题后立马请来了技术总监和理赔员过来核实情况;刚开始说是正常现象。当时现场没有同款车对比,也没在意,本以为换完右前传动轴后异响应该能得予解决。不曾多想,次日让朋友把他与我同款型号车开来我家仔细观察细节后拍照,然后打的到4S比对细节之后在经4S店理赔员和技术总监、维修技师共同鉴定和比对后确认新换变速箱应该有被拆过。(有照片为证)接下来理赔员将变速箱的异响问题和螺栓不对应壳体有打胶迹象打报告传至厂家后,等了1天一直没任何答复,第2天在打的到4S等结果整个过程一直盯着理赔员手机和电脑等待厂家答复。结果厂家答复结果是将所有责任推诿给4S和我本人,表明说4S为何当时安装时为何没仔细检查,或车主自己开到外面让人修过,我在这盛行的网络想问下厂家工作人员,1、我的车才一年半合情合法在保修期内。2、刚保修更换新变速箱总成没问题我找问题做吗?3、没问题的变速箱自己出钱让人修请问你是在侮辱我们消费者的智商吗?4、请问我们在售后维修过的车辆不能驶离你们视线不然在出问题大家都有嫌疑了。新变速箱总成开不到半个月出现异响发现异常问题!没有及时安抚客户心理反倒将所有责任推卸的一干二净。没有我们一个一个长城汽车品牌的支持者!还轮不到你在哪里说风凉话!(以上厂家工作人员认为我自行在外维修的谬论我有5月31号取车至6月16号进站前期间所有GPS行车轨迹为证)再后来厂家直接拒赔不给于更换第二个变速箱总成,直到右前传动抽到货更换后以上异响和问题都还未能解决。车辆由6月16日进站6月23日取车,本应是要等到变速箱异响和问题处理好在取车,现厂家态度强硬不予更换,只能提前取车现在连更换右前传动轴的维修凭证都还没拿。这一期间车全都4S站,从23日取车至今,现在变速箱异响问题更嘈杂1-3挡,低速挡加油时出现齿轮摩擦声尤其明显,行至围挡施工路段更为明显,23日晚-24日早2当低速行驶和倒车入库各出现过一次类似石头撞击底盘声音,后下车观察车辆下方与周围未发现异物。24日中午1、出门启动车辆变速箱怠速异响清脆,行至车辆繁多路段再次停车检查异响是否消失,结果在嘈杂路段上依然能明显听到变速箱异响(有3段视频为证)2、在等待前方车辆通行后出现1挡起步离合松至3CM左右车辆突然熄火。24日2次投诉至长城400客户服务热线,25日早上继续长城400跟踪进度结果,不到半小时时间接到4S站理赔员电话说需要再让我开车进站继续检查,我想问厂家工作人员与4S工作人员我车子故障16日进站待修和待检到23日取车这期间你们没检查出任何结果,为何每次有问题都是以进站检查后在以故障纯属正常现象来搪塞客户和相关部门。如果变速箱技术和质量不存在问题,为何新车不出现异响而都在首保后才出现,4S站工作人员态度转变极快原先变速箱存在有拆装痕迹的问题也是你们共同鉴定,为何在25日在转变成变速箱纯属正常的说法,难道我们消费者的三包权和国家三包法就可以任凭你们无视法律存在吗?再者我们消费者都享有物品三包法,车辆存在问题我们有权享受三包保修、包换、包退的权利,你们必然要尽到履行三包义务,。以上行为厂家与4S站已经违反三包合同事宜,及种种迹象表明厂家对待客户问题解决的态度推诿,至客户问题置之不理!以目前厂商一意孤行态度再加上车辆维修屡修屡坏,问题没有从根本上去解决,反而越修问题越大越复杂。我本人在此恳求质量监督直属职能部门督促长城厂家给予继续履行三包义务。以上所述详情句句属实可以随时提供照片、GPS行车轨迹、视频为证。希望相关部门能与公平、公正、公开形式来对待老百姓维权。杜绝推诿、应付、理由来敷衍老百姓维权,我们需要的是事情的真相。
哈弗厂家回复:关于客户反馈的问题,目前服务商与客户沟通处理中。
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