投诉编号：【99136】 投诉时间：2015-06-13 20:45 投诉品牌：海马汽车 投诉车系：海马S5 投诉车型：2014款 1.6L 手动 智乐型 5座
我与5月30日投诉的发动机哒哒响问题，青岛万事达客服与6月7日告诉我配件已到，问我在哪里换，我说在莱西吧，他说可以，让我联系莱西二级店去青岛拿配件，我照办。（这个事我个人觉得应该是他们内部协调，不应该让客户去协调）一直到6月13日，这期间没人通知我配件到没到莱西。13日上午电话问万事达客服，说配件早到莱西了，去换就可以。满怀希望赶到二级店，却被告知配件没到。作为海马车主的我又一次被忽悠了。我当着二级的面，又给万事达客服电话确认，但他们相互推诿扯皮，致顾客的利益而不顾。没有办法，只好驱车来回200公里去换哪个一共89.3元的配件。我想问一下海马厂家，这个问题是有你们的原因给造成的，给客户造成了时间，情绪和金钱损失怎样计算？难道就一个万事达客服，忽悠完了来一个你不要生气就能解决了？
海马郑州厂家回复：经核实，客户车辆问题已解决，目前使用正常。关于服务店服务质量问题，服务店已向客户道歉，我司也会根据相关规定对服务店进行考核，请客户谅解。客户在后续用车过程中如有其他问题，可拨打我们的客服热线400-045-9898，我们将竭诚为您服务。
