投诉编号:【98427】 投诉时间:2015-06-07 19:38 投诉品牌:东风雪铁龙 投诉车系:雪铁龙C4L 投诉车型:2014款 1.6THP 自动 智驱版 劲智型
1、新车提车机油液面正常,大约3个月之后机油液面超出机油尺MAX标线,去安徽致翔放掉400ML左右机油,首保时机油液面又回到MAX标线。2、保养手册规定加入机油4L,鉴于机油增多的情况,首保是加入机油约3.8L,大约3个月之后机油液面又超出机油尺MAX标线。以上两种情况均已向安徽致翔黄山分公司反馈,被告知是正常现象,是因为我短途行驶汽油混入,本人非常不理解,汽油和机油是完全两个油路,为何会混入,所以认定是产品缺陷。3、雪铁龙C4L1.6THP车型因燃油泵质量问题进行召回,本人于2015年2月15日去安徽致翔更换燃油泵后,通电状态车内出现规律的嗡嗡嗡声音,更换之前是没有这种现象的,当时向安徽致翔黄山分公司售后人员反应此问题,被告知后续会留意其他1.6T车型是否有此现象再做解决,到2015年6月6日这段时间,未收到安徽致翔任何人员回复此问题。2015年6月7日去安徽致翔黄山分公司二保,再次反馈此问题,被告知是1.6T车型就是如此,那为何更换燃油泵之前没有此现象。这两点问题本人认为全不为产品瑕疵,但作为非汽车行业内人员,很难和车企及车企服务单位争辩,机油增多有百害而无一利,本人车子长期油耗偏高,而车内嗡嗡嗡声音在开车时会对驾驶员造成干扰,存在事故隐患。以上出现问题的时间填写是基于更换油泵后出现嗡嗡声音为准,机油增多问题出现的更早。
东风雪铁龙厂家回复:经核实,1、东风雪铁龙重视每位车主反映的任何用车情况,针对部分用户反映机油液面上升的问题,经法国和中国技术专家对部分车辆进行现场检测,确认车辆发动机运行均正常。同时,4S店已积极联系用户进站检查,经检测车辆正常,用户可放心使用。2、对于该车反映的燃油泵问题,目前4S店已提供处理方案,待备件到货后会及时联系用户到店检查处理。