别克昂科威行驶中熄火普利司通轮胎裂缝

投诉编号:【95609】 投诉时间:2015-05-13 18:01 投诉品牌:上汽通用别克 投诉车系:昂科威 投诉车型:2014款 2.0T 自动 精英型 5座

投诉内容:

我在2015年2月10号提车,然后在2月26号第一次在行驶中熄火,当时大概以时速40公里正常行驶突然之间转速表到熄火的位置,注:不是启停的位置。幸好当时晚上车辆不多,靠边重新打火,然后向当时的销售反映情况,要我回深圳后到4S检查。2月28号从老家赶往深圳,然后行驶大概100公里左右再次熄火!而且差点被人追尾!给人家道歉之后马上联系安吉星检查车况,报告无异常。再次打电话给销售汇报要求我到深圳检查。一路上除了看方向我还要开始不停的看仪表盘。怕指针再次归零。到深圳后先后到4S店研究检查情况6次无果,然后就给我装了一个所谓的黑匣子在车上监控至今。至今无法解决。然后是轮胎问题:第一次首保的时候发现右后轮胎有一个大裂缝,因为裂缝形状怪异,四S店答应向厂家反映,但是和熄火一样,一直没有给我一个答复,裂缝越来越大,五月十号我到四S要求给我答复,当修理人员帮我把车吊起来,大家惊呆了!4个轮胎居然有3个有很大的裂缝!其中2个的钢丝已经出来!我居然开着这样的轮胎在高速上跑!接下来普利斯通的业务再次约我到四S看轮胎情况,可是他们的话让我再次惊呆了,他们说这些是正常使用磨损!我无语了,别克,你们这是在谋杀!行驶中熄火!4个轮胎全部裂缝!高速上随时会被追尾,被爆胎!我们消费者就是这样让你们来谋杀的吗?

投诉回复:

普利司通轮胎厂家回复:关于5月13日刊登在贵网站上《别克昂科威行驶中熄火普利司通轮胎裂缝》的报道,因为涉及到普利司通轮胎的质量和信誉问题,特此将敝司掌握的情况告知贵方,望理解为盼。5月14日,在检测到贵网站上的此条投诉之后,我司高度重视并安排技术服务专员立即调查该起事件的发生经过,了解到我司在深圳地区的售后服务中心曾于今年5月受理过该4S店投诉,已派出专业的理赔人员对故障轮胎进行了实物鉴定,并向用户出具了鉴定报告:故障轮胎有明显的外伤痕迹,认定为受外力碰撞导致轮胎受损,不属于轮胎质量问题。鉴于目前我司与用户对投诉轮胎是否存在质量问题存在争议,我司建议用户可以将轮胎提交第三方权威机构进行鉴定,且国家橡胶轮胎质量监督检验中心做出的鉴定为最终鉴定。希望贵网站能理解企业在坚持原则、合理开展售后服务时遇到的困难,望妥善处理为盼。普利司通(中国)投资有限公司2015年5月15日。

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