长安马自达CX-5方向盘按键不能用

新车买后结婚去东北没怎么开，回来后发现汽车的多功能方向盘在大灯开启的情况下无法正常使用，去4S店几次无法检查出问题情况，后4S店更换一新导航，但问题依然没办法解决，只说先回去回头问厂家，可半年了到现在一直无法回复，因工作忙一直没时间去，今天去二保，问题还是无法解决，还是说问厂家让等消息，气愤不过打厂家投诉电话，客服说无法见到实车，让联系4S店根本不予理睬，投诉无门，特来贵网希望能帮忙解决问题，另外想咨询下，4S店保养前就在单子上写工时费2小时150元，可实际保养就20分钟，依然按2小时150收费合理吗？谢谢，请尽快给予协助。