投诉编号:【93011】 投诉时间:2015-04-23 14:01 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2015款 1.6L 自动 逸俊版
本人于2015年1月31日下单,2月10日取车上牌,当还沉浸在新车的喜悦中的我,对刚起步刹车时的异响并未过多在意,以为新车磨合期有点响声也正常,但随着驾驶新车的喜悦逐渐减淡,刹车异响越来越大时,转眼间已经到了3月底了,在网上各大论坛拜读了广大车友的用车感受后,发现这个问题有些严重不得不予以正视和重视了,明锐、昊锐、昕锐、朗逸、奥迪A3等大众车型都有反映在气温低、冷启动时刹车异响,行驶一段时间后异响又消失,4月初给4S店打电话,反映该问题,4S说这是一个普遍的问题,有很多车主已经反映了,既然这个普遍的问题发生已久,为啥啊买车的时候4S店不如实告知顾客呢,是否涉嫌欺骗顾客?目前正等待厂家给出解决方案,打磨或更换刹车片,让把车开到4S店检查核实一下,进行登记,4月11日上午开了50多公里到4S店,售后维修的一帅哥接待了我,我把情况讲了一下,他开了个单子,让等维修人员检查一下,当时正直中午用餐时间,等到将近14:00,接待的帅哥打电话给我说把处理情况告诉我一下,见面后他告知:已经进行了登记,可能是因为刹车片的材质问题,陶瓷有点硬,在冷况下产生异响,这对行车安全无影响,等厂家从德国大众进口一批刹车片进行更换,大约需1个月时间。我一直在车边上等候,根本没有看到有维修人员对我的车进行检查,等了半天就告诉我这样的结果,那为啥非要让我大老远的把车开到4S店,这不是折腾人吗?难道不能直接在电话里面说清了进行登记备案?请4S店给个说法。近几天刹车的异响越来越大,时间越来越长,从最开始的开出几百米到今天的开出一两公里都还有异响,感觉越来越不靠谱了,听了各位车主的诉苦,多个车型都有同样的问题,我觉得这应该是材质问题,大众的设计缺陷,请大众予以正视,给各位车主一个合理的解决方案,不要打马虎眼儿,电话给大众售后也是推来推去,就是不给个明确的说法。当初决定买德系车就是看在安全性能上(油耗、内饰都不如日系),现场连最起码保证安全的刹车都出现这样的问题,请问你们的车还有什么值得留住广大消费者的心呢。
斯柯达厂家回复:1、经了解,客户车辆问题可通过更换配件修复处理;2、目前经销商已订货,待货到后会立即通知客户进站更换解决,客户表示满意。