上海大众桑塔纳换挡顿挫严重

车子有一年时间左右，行使了大约12000公里，问题是自动波箱，刚买回来不久已经发现这波箱降档有很强的顿挫感，然后去4S解决说是程序出现问题，先是刷新程序，用了不久又不行，后来去了又说换个波箱控制电脑，不知真是不？用了不久，变为了升档顿挫了，后来大众回访，问到波箱问题，4S主动来电，忍不住又去4S，又刷了一下程序，还是升档顿挫，最后一次问4S怎样解决，说最近有了一个新程序，又去刷了，还是不行，提醒下每次刷完程序刚使用是很好的，但过了一段时间又复发了，现在只要体现1档升2档有顿挫，3、4档行使时快速收油也有很强的顿挫，安我分析应该是硬件问题？