现代IX35前挡风玻璃开裂

本人于2014年1月3日在江西省南昌市北京现代4S国力店购置了一台IX35型北京现代SUV轿车，并在4S店做了内饰装修以及贴膜，贴膜时，并未从店内得知前挡风玻璃若贴膜之后，不在保修范围之内。2015年4月3日晚，我将车停于小区车库内，4日上午7时左右，发现正对驾驶座前挡风玻璃有数条裂纹，当即下车就查看车身以及外部情况，未发现异常，未发现有明显的破坏、击打、损伤痕迹。随机拨打北京现代总部客服电话询问，总部要求我到当地经销商处处理，当日16时许，我接到南昌国力店人员电话，要求我5日将车开去国力店鉴定情况，我提出5日为休息日，是否有鉴定人员当值？得到的答复是，只要去，就一定会有人接待处理。5日，我到达国力店，肖姓负责赔付人员简单看了玻璃情况后，直接告诉我，这个赔不了，贴了膜的玻璃不属于保修范围。我当时提出质疑，车在国力店买的，膜在国力店贴的，出现了问题，连个专业人士都没看过，就直接说不保修，另外，贴膜时，也没有一个人告诉我贴了膜的玻璃不保修啊？试问，如果我知道贴了膜的玻璃不保修，我为何还要去贴这个膜？如果是你，你会贴吗？肖姓人员说，就算要鉴定，今天也不行，因为今天放假，鉴定人员不在。我说，昨天我接到电话，说让我今天来，今天来了，鉴定人员又不在？这种效率，确实让作为消费者的我感到非常不痛快。但也毫无办法，只能继续协商6日再将车开来做鉴定。6日，国力店技术人员仔细查看了玻璃破裂部位，将近3小时后，我忍不住询问身穿维修制服的人员，是什么原因导致挡风玻璃中间那层破裂？工作人员只是冷冷的回答了一句：目前我也不知道，从外部看，并没有看出任何外力击打的痕迹。只能提交厂家处理。我只有继续等待他们提交厂家处理。在等待的过程中，我看见国力店墙上挂着一张墙贴，上面赫然挺立着几个明显的大字“北京现代中南区H-STEP技术专家及技术大师分布”，下面有个“特别提醒”说明“江西国力店是北京现代指定的并通过考核认定的江西片区技术专家、技术大师唯一单位、专门负责区域的技术疑难问题及资格论证”。（附照片证明）本人文化不高，但也能领会该墙贴所含意义。至少，我买车的国力店，是具备鉴定资质的吧？暂且不谈此问题。接下来，得到负责理赔的主管告知，已经将情况如实上传给厂家，等待厂家鉴定和是否理赔的回复。我有继续等待。再接下来，在我不断的询问情况下，继续得到理赔主管告知，厂家给的回复是，不予赔付。那么，我问主管，厂家不予赔付的原因是什么？主管告知，这个不清楚，你自己去问厂家。我着实很纳闷，我作为购车人，和厂家有何关系，我在经销商处购车时，为何没有人告知我，质量出现了问题，要直接找厂家，而作为经销商的4S国力店却成了貌似中介的第三方？我如何去找厂家？在我一再的追问下，主管致电厂家后，告诉我，厂家不予赔付的原因是，由于裂纹由一处成扩散形状，疑似外力击打所致，所以不予赔付。我质疑，外力击打所致，为何车身外部无任何伤痕以及痕迹？且外部击打，为何第一层玻璃没裂，确实中间那层玻璃发生破裂？击打的受力点，在什么位置？没有任何受力点，产生的裂纹，能定性为外力击打？没有人回复我这些问题，理赔主管非常强硬的告诉我，这就是厂家给你的回复，你要有任何质疑，请找厂家，或者，你提出具有法律效力的有效鉴定，证明这块玻璃属于质量问题，那我们没话说。我决定离开，因为理论下去已经没有意义。我只能对于这个结果，保留意见。我要求4S国力店给我出具一份鉴定报告，把刚才对我说过的话，用文字性的报告表述出来，并加盖4S国力店的有效公章。但理赔主管很坚决的告知我，北京现代4S国力店不会对任何客户出具任何文字性的报告，只是说明情况就行了。我说，这又是为何？既然得到了厂家的不予理赔的回复，那么作为消费者对这块玻璃提出的质量质疑，消费者总要有个结论拿回去吧？为什么只能说？不能写？首先，南昌国力店是具备鉴定资质的，推诿给厂家，说厂家不予赔付，并不出具任何文字性的鉴定报告，不赔就是不赔，要找理由，问厂家去。其次，南昌国力店技术人员在看过玻璃损坏情况后，报厂家理赔，那么至少是说明，南昌国力店技术人员认为产生裂纹的玻璃够资格报厂家理赔吧？因为从外部看不出任何击打痕迹，若有明显痕迹，南昌国力店技术人员会报厂家吗？若能看出痕迹，作为消费者的我也不会为了2000块左右的东西搞得自己来来回回这么麻烦。再次，对于汽车前挡风玻璃的保修问题，购车时，贴膜，是经销商的促销活动，消费者对于促销活动具体情况，有没有知情权？挡风玻璃作为车的一部分，在保修期内保修，是消费者理性的观念。但为何没有人告知消费者，贴了膜之后，其保修自动消失？车是国力店买的，膜是国力店贴的，挡风玻璃更是车上原装的。消费者是招惹了国力店的什么活动，才被蒙在鼓里？最后，汽车前挡风玻璃是何材质？不论是否是外力击打也好，还是自然破裂也好，为何其破裂形状会呈尖锐型痕迹？这玻璃与普通玻璃的破裂形状基本相同，若是在告诉行驶过程中，发生破裂，这种尖锐型破裂方式，是否会对车内司机及乘客造成伤害？这是我最关心也最在乎的一点。若天天在我身边的行驶工具具有如此大的危险系数，岂不等于花钱自杀？到目前为止，北京现代总部客服也好，厂家也好，南昌4S国力店也好，没有一个人对我以上提出的质疑做出任何回答。就算在这种万般无奈的情况下，我依旧非常冷静理性的向4S店要求，哪怕不是正规的鉴定报告，只要对我出具一份不予赔付的原因说明，加盖相应有效公章，却也遭到负责理赔主管的拒绝，并声称“绝对不会对任何客户提供任何相应的文字证明”（由于多次协商，用手机录音作为凭证，但不用于公开场合以及非法用途）。这一点，确实让才买一年车的我感到十分憋屈，想不到在维权意识如此高的年代，居然还有如此服务，且不说买车前后，理赔前后的态度相差甚远，在门口遇到差不多同样问题的客户，都有同感：买车时，个个都是老板，个个都是您好，个个都是值得尊重的上帝。买车后，尤其是涉及到赔付问题时，那就是，你过两天再来吧。你自己去找厂家。这个我不知道。等等类似这些。说句难听的话，有没有人买车时，对客户说，你过两天再来吧！我也多次告诉国力店，并不是一定不接受不予赔付这个结果，但是，这个结果，为何不能用文字性的表述给我呢？这是何原因？想在信息如此发达的年代，这样的事情，不足为奇，媒体、网络等等已经成为老百姓耳熟能详的工具，借助这样的平台，想到给中国汽车质量网如实递交本人在遭遇种种之后的情况，愿中国汽车质量网能还消费者一个明明白白的如实结果，若的确不是汽车玻璃自身质量问题所致，本人绝不纠缠，也非不讲道理之人，但南昌4S国力店给我的如此的回复结果，是我无法接受的。本人确保以上陈述事实，真实有效，无弄虚作假情况。也可请相关部门对本人进行信誉鉴定，以及信誉调查。此致敬礼。