投诉编号:【90963】 投诉时间:2015-04-08 20:39 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2015款 1.6L 自动 逸俊版
2014年8月29日在长沙九城德众购买车辆时,销售主管承诺送脚垫等物品,在有三次回访好的情况承诺可送一次保养,当天提车后讲三天内不能降玻璃,第四天后一用时发现副驭驶的升降开关没反应,后玻璃有很大的异响,当到就打电话到长沙九城德众,告知一个月后过去换配件就可以了,十月五日从娄底开车去长沙九城德众修,一查订的配件给其他车用了,又要重新发货,至到第一次保养才换了副驭驶室的玻璃升降开关,但后玻璃的异响修理工认为比较麻烦没有修理一直到现在。保养后开回去的路上底板一路异响,只好第二天又开到长沙九城德众,发现原是底盘装甲装反了,又重装。2015年元月1日朋友结婚在去接亲的路上车了一下就没力了,只好打长沙九城德众电话,他们要我们打紧急救援电话,在得知一下子解决不了问题的情况下,花了1000元租车去接的亲,车子直到下午三点多才修好。从发生故障到现在,大众公司对元月一号发生故障的所产生1000元费用进行处理,没有解决玻璃的异响问题,没有对底盘装甲装反从娄底到长沙的费用,卖车时承诺的保修及车型配套的脚垫都没有解决,3月18日打电话过来说要我到长沙九城德众去谈,结果那号码停机。
斯柯达厂家回复:1、经了解,经销商已联系客户沟通解释,并邀请客户进站进一步检测处理;2、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。