投诉编号：【89123】 投诉时间：2015-03-27 19:44 投诉品牌：海马汽车 投诉车系：海马S5 投诉车型：2014款 1.6L 手动 智骋型 5座
发动机哒哒哒异响，首保以后发动机噪声太大了。4s店还说是正常的，把我们当傻子吗？厂家和4s店太会推托问题了，后排座椅破损问题向厂家客服和4s店反应了好多回了，回回说等，等的答复都说没有办法解决。理赔不了，要自己掏钱。哪有这样处理事情的，现在都快三个月了。还没有一个解决的意思。海马太不把消费者当回事了，买这车都后悔了，以后还能再支持自主品牌了吗？希望借助该平台能帮我们平民百姓能把问题解决了，谢谢。
海马郑州厂家回复：客户反映的发动机哒哒声，该声音为燃油供给系统正常工作的噪声，非车辆质量问题，不影响车辆正常使用，但为提高客户驾乘感受，提升客户满意度，我司已出台优化方案，针对相应配件，我司正在积极协调实现量产，之后将满足市场全部需求，请客户耐心等待，谢谢！已将客户问题反馈至当地经销商，关于客户反映发动机嗒嗒声问题，现服务店已订配件，待配件到店后通知客户进店更换。关于座椅问题，经鉴定，非产品本身问题，为外界人为因素导致，很抱歉，不予理赔。针对本次处理意见如果您表示满意，您可以在您的账户后台对厂家这次帮助您解决问题进行满意度评分，之后还请您申请撤销投诉，感谢您的理解与配合！
