投诉编号:【87765】 投诉时间:2015-03-19 16:12 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2014款 1.8TSI DSG御尊导航版
新车首保前经查看机油尺,发现机油量减少很快,到过两家4S店询问,均说这款发动机就是消耗机油,正常,然后给免费添加机油,其中一次添加的机油和车内机油不同。后又发现发动机静音塑料盖子上面有机油,去4s询问,回答说是有老鼠的问题,我不同意此说法。4829公里首保,加入4.5升机油,首保后开了1500公里,发现机油油位已经到机油尺min一下,到通化众志恒4S店,他们看过后说消耗的确很大,要给我加机油,但是与我车内机油不同,我没同意混加。并要求进行处理,4s通过电话咨询,回复我说每1000公里消耗0.58升机油算正常,我不同意此说法,保养时告诉我说10000公里再来保养就行,如果按此标准,我得添加4升机油。后又发现发动机加注机油口有机油,发动机塑料盖的支架有机油,发动机盖子上面有机油,去4S,给索赔了塑料盖的一个支架,每次去4s,都说正常,并且把发动机表面的油污清理掉,要求做机油称重,说是要换油做,要求我下次保养再做。
上海大众厂家回复:已同客户进行了电话沟通及邀约进站,客户已进站,针对客户反应感觉机油消耗量较大的问题,已同客户达成一致,先为客户免费添加,下次保养的时候,进行机油测量并检测机油损耗是否正常,客户认同。
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