长安福特福克斯起步抖动有异响

本人车行驶至1.5万公里时出现抖动，在2014年12月多次进4S店检查，前几次检查有抖动现象，工作人员进行车的变速箱升级，再后是进行系统固件升级，升级后车油耗增加，抖动还是无法解决。在进行检测时汽车抖动严重，4S店电脑居然没电没有保存记录，在下次检测时有抖动，但是说我抖动不达标，说双离合特性这属于正常情况。本人很生气，多次配合来回跑4S店，请假好几次耽误工作，车本身抖动就是存在质量问题，居然说正常现象不给于维修。后本人投诉到福特总公司，总公司最后和4S店核实情况后，没有给我任何解释。我打电话到总部要求结果。总部给我的理由是该车抖动不达标是属于正常范围，无需任何维护，该车1.6排量小，动力不足所以有抖动正常，还有福特福克斯双离合设计上无任何缺陷额问题，是一切正常的。这是福特总部给我的回复，我特别生气，这是完全逃避责任，推卸责任。我是消费者，车是你们研发的，车只要出现抖动都属于质量问题，必须给以修复。抖动正常那我买的时候怎么不抖，现在才抖，那以前不抖是属于不正常吗？厂家的回复很让人生气，出了问题应该及时给以解决而不是把问题推卸到客户身上。所以我们消费者是弱势群体，车出了问题不知道上哪里投诉，需要贵单位能给于曝光和支持。我们需要的是厂家的承认质量问题给于召回和维修。