投诉编号：【86200】 投诉时间：2015-03-11 21:56 投诉品牌：海马汽车 投诉车系：海马S5 投诉车型：2014款 1.6L 手动 智骋型 5座
1.海马S5汽车2014款1.6L智骋版，汽车启动后在驾驶舱内、车外都能听到很大的哒哒哒声，到4S店查看了，销售经理以及维修人员都亲自上车感受了，很明显。当时4S店说“收到厂家有类似通知，但通知上并没有处理方案”，年前等消息，至今都没有收到处理方案。2.主驾驶的安全带无法缩回，维修人员称可进行更换，至今无货。3.挂一档时1档不好挂，首保没有解决该问题，4S店声称无法解决，至今该问题越来越严重。
海马郑州厂家回复：客户反映的发动机哒哒声，该声音为燃油供给系统正常工作的噪声，非车辆质量问题，不影响车辆正常使用，但为提高客户驾乘感受，提升客户满意度，我司已出台优化方案，针对相应配件，我司正在积极协调实现量产，之后将满足市场全部需求，请客户耐心等待，谢谢！已将客户问题反馈至当地经销商，经核实安全带已到店更换，其余配件已订货，待配件到店后通知客户进店更换，客户对此处理满意。针对本次处理意见如果您表示满意，您可以在您的账户后台对厂家这次帮助您解决问题进行满意度评分，之后还请您申请撤销投诉，感谢您的理解与配合！如您在用车过程中如有其他问题，也可拨打我们的客服电话400-045-9898，我们将竭诚为您服务。
