投诉编号:【83798】 投诉时间:2015-02-17 22:20 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2015款 1.6L 手动 逸俊版


1、车辆引擎盖上有凹陷的深坑验车时,由于销售顾问诱导,没有撕去引擎盖上的白色防晒膜。提车后,撕去白色防晒膜才发现车的引擎盖上有凹陷的深坑。经销商无理要求我提供质检证明,证明这个深坑是4S店所为的,我联系西安等地质检部门,咨询是否可以出具质检证明,质监部门回复目前做不了此项质监工作。一直刁难我们弱势群体。要求经销商换新的引擎盖,并赔偿车辆的折旧费。2、销售顾问及经销商隐瞒车辆信息订车45天左右后,一直没有本人订车信息,销售顾问以各种借口及理由,说厂家不给经销商车源,后期欺骗我,说我订的车马上就到店或者在途,欺骗我。销售顾问告诉我,他们店到了5辆同配置车型,3辆灰色和2辆白色车。和销售顾问沟通中得知已经销售2辆灰色车,还剩一辆灰色和2辆白色车。于是决定提白色车(本人订的是棕色车)。提车当天到达4S,销售顾问以各种借口不让提车,并且荒唐的提议让我退车。4s店当时只让我提唯一剩下的灰色车。销售顾问口中两辆白色现车突然消失不见。更加有理由证明这辆灰色车是质损车。迫不得地让我提车!要求:1.4s提供本人当时订车的订车信息。(怀疑4S店一直没有给我厂方订车)2.4S提供销售顾问所说的那2辆白色车的车辆信息,要求知道这两辆车的经销商和销售时间。(怀疑这2辆车让4S藏起来,不让我提,逼着我,知道我过年着急用车,迫不得已提这辆灰色质损车。我有这两辆车的大架码,已告知4S店,4S店以各种理由不给查询解释。)3、4S店配件太阳膜疑似非原厂量子膜4S答应送全车量子太阳膜,给我的膜因时间问题没有在4S店贴好。回来后发现膜上没有上海大众字样,因为原厂膜上有此字样,所以怀疑是非原厂量子膜,我提出质疑后,经销商还是各种刁难,要求出具质监部门的检测报告,此检测西安等有关部门也做不了。要求:换上海大众原厂量子膜或同等价位物品或折返现金4、被迫提车当天,由于时间问题,没有开具正规发票。第二天经销商也不履行职责,给我开具发票,提供合格证等手续!我天天催促,一周后才给我开具有关手续。并擅自扣留本车的首保卡,经过一个月的沟通才答应返还本人首保卡。销售顾问答应本人赠品,后仓垫至今未邮寄给本人。其他赠品也是欺瞒我,说已经邮寄,但一直不给快递单号,本人投诉经销商有关部门,才给本人邮寄赠品。销售顾问太能忽悠欺瞒了。
斯柯达厂家回复:经了解,经销商已联系客户沟通解释,并给予相关处理方案。