一汽大众CC碰撞后底盘破裂厂家不给索赔

网站工作人员您好！本车于2014.7.28才购买，基本用做温州市敖江镇的上下班交通工具，2015.1.28驶往温州市区不小心撞到石头，发生底盘破裂，当天报温州交警队事故处理。现在车子已经被拖回原来买车的苍南轿辰康发4S店。但是听说厂家不同意我们换新的变速箱加底盘。平安车险理赔部到今天也不给我们定损。已经超过一星期了，而且快过年了，我们的车到底要怎么处置？麻烦网站工作人员联系一汽大众厂家尽快给我们一个解决方案！