投诉编号:【82038】 投诉时间:2015-02-02 23:04 投诉品牌:一汽奥迪 投诉车系:奥迪A6L 投诉车型:2014款 TFSI CVT 标准型
2014年9月本人于陕西新丰泰汽车有限责任公司购置奥迪A6L2.0T标准型新车一辆,在行驶至2000公里后该车开始出现变速箱异响现象,具体表现为加油到60迈以上松油门,车辆滑行在50-60迈之间时变速箱发出嗡嗡声。本人在网上也查到有不少网友出现相同问题并索赔变速箱后问题解决。于是向4S店反映情况,寻求解决方式。2015年1月16日去陕西新丰泰4S店检查,第一个质检员开始说听见有异响,解释是车辆滑行带动齿轮的声音,我反问为何别的区间没有声音,他回答不上来,后我继续询问,质检员竟然说没听见异响!随后我要求更换质检员,第二位质检员说听见有异响,觉得在正常范围,我问为何别的车辆没有,回答是回4S店找辆相同的车试,如果也有异响就证明是正常的。回4S店后售后说现场没有车,去远处的车库取,等候一个小时,取来一辆给客户代步用车,明显异响相同,我认为是一批次车,都有问题,售后让我自己找车试,我遂向销售申请试乘试驾车辆,在试车员与质检员陪同下试驾车辆无异响,回4S店后质检给售后说试驾车无异响然后就离开了,售后给维修员交代几句话,维修员将车辆连接电脑留下信息后上报领导,过了许久售后给我的解释是车辆都有一个异响的范围。我认为这一解释是在欺骗消费者,难道说这么大的一汽奥迪生产厂家的出厂标准还能不一样?有的变速箱异响,有的就没有这个问题?消费者买到响或不响的全凭运气?即便买到有异响的也属正常,要自认倒霉的?在多次质疑后,售后无言以对,我询问质检员说这情况怎么办,质检员说取证信息后上报厂家,我说那就按照程序走,售后没有办法只得与领导沟通后同意上报厂家,更换变速箱总成。经过15天的焦急等待,今日4S店终于为我更换了变速箱,然而在更换完后的试车中我发现原先50-60迈出现的异响的确没有了,取而代之的是35-40迈之间的啸叫声,这可是刚换上的新变速箱啊,质检员又以异响是正常声音为由将我的质疑推给了另一个年长的质检员,年长的质检员很老练的说是韩泰轮胎的噪声。我开了快20年的车,难道还分辨不出什么是胎噪声吗?回4S店后质检员签了字就走了,售后坚持车辆已经修好,给了交车单。我要求见领导,售后以领导休假不在为由来搪塞我,并且不给新变速箱延保,并不负责车辆折旧赔偿!还说他们只有这么大权利,他们没办法!这2次的经历让我对奥迪的质量和服务彻底失去了信心,从一开始就是售后人员和质检员都是在找各种各样的原因来敷衍消费者,推卸自己的责任,那个所谓的售后部领导自始至终未露面。以前我想着就是批次问题修好就行,得到该有的赔偿,维护到自己的权益就好;现在我不敢开这样的车出去,这种质量和服务态度让我对奥迪这个品牌没有安全感。我要通过任何的合法途径维权到底并坚决要求退车!
一汽-大众奥迪厂家回复:您好!您的投诉信息我们已经反馈给售后部门,并且已经建单处理。售后部门会亲自给您打电话或者安排对应的经销商联系您,为您解决问题,请耐心等待我们的工作人员跟您联系,非常感谢您一直以来对一汽-大众奥迪的支持!谢谢