投诉编号:【81908】 投诉时间:2015-02-02 10:47 投诉品牌:东风标致 投诉车系:标致408 投诉车型:2014款 1.8L 自动 豪华版
1月31日多次向东标反映经销商将存在质量问题车辆当新车销售给客户(据4S店工作人员讲,此车辆是在上落拖车时前轮受过撞击)。其后按东标要求联络广州美狮,但其既不愿给予客户更换合格的新车,亦不愿对问题车辆进行彻底检查或维修。现客户要求东标尽快给予协助解决。1.按合同更换合格的新车(因为客户与广州美狮签订的是新车合同,也是按全新车辆的价格付款的)2.或东标提出相应的解决方案给客户选择。1月10日提车时不让检查底盘、不让试车。扣留车辆合格证一星期(至12月21日)才给我。22日领临时牌上路后发现方向盘无法在平直路面保持稳定(会左右摆动,角度超过10度)。用手扶正后,有一个明显向右的力矩,在驾驶中需要不断施加一个向左的力矩平衡。如果不长期施加向左的力矩,车辆会在不够500米的距离内,由最外侧的超车道自动跑偏至最内侧的慢车道(横跨了超过3条车道)。一周后(期间因外出公干没有使用车辆)回4S店售后检查,他们的地盘班长陈先生,做出了轮胎气压调整、左右轮胎对调及方向横拉杆螺母调整的处理方案。上路后,在方向盘摆正的情况下(在平直无坡道无倾斜的清洁路面),方向盘无法保持稳定,即有可能向左也可能向右跑偏。这种情况已严重超出了国家及企业相关标准。会构成严重的事故隐患。请厂家及经销商正视这个问题,保证消费者的人身及财产的安全。
东风标致厂家回复:我们非常能理解客户的心情,但该车已销售给客户,对于其中的情况我们难以核查。经核实,该车问题为轮毂受撞击变形所致,因此,根据质保政策无法保修,需要用户自费处理。4S店已向用户提供解决方案,建议用户配合处理。