长安CS35机油乳化至今没实质性解决

本人1月22日曾因发动机舱机油乳化问题投诉过商家，商家也给予了积极回应。联合售后人员说他们一定给处理好，让我处理一下投诉，挂在网上他们领导能看见什么的，鉴于态度，我给予了非常满意的评价。但是实际情况却不是这样，售后只是嘴上说的好好的，但处理时效严重滞后，说给升级发动机，但是至今说未到货，而且说厂家已发货，我让其查单号，他说中铁快运没有单号，于是我咨询了中铁快运人员，他们说怎么可能没有单号呢。又推脱到下周一给我答复。请问我天天行驶的车辆假如因为机油乳化的原因处理时效严重滞后，产生新的问题怎么办？我去4S店来回就70KM,油费谁给赔偿（跑一趟又一趟，又不主动打电话给客户，都是我主动打过去的）还有周一到周五时间误工费谁来承担？眼看就快过年了，因为车辆质量问题未得到解决不能早回家，这种耽搁又是谁能承担的？对于机油乳化的CS35,老生常谈的事情，处理起来应该也是应该有一套成熟的经验的，但是从第一次投诉1月22日到现在快20天了，居然还没处理好，这正常吗？