斯柯达昊锐因张紧器故障造成气门顶缸

2015年1月24日晚在毫无征兆情况下熄火后，再也发动不了。拖车去嘉兴4S店检查，气门顶缸，发动机大修。本车自购买后，一直按时在4S店保养，出事故前未有任何征兆，经4S店确认，因昊锐12年前的正时链条张紧器存在严重缺陷，造成正时链条跳齿轮。大众公司在12年对新款昊锐张紧器进行了改善，但从来未对09、10、11年的老车有任何声明。车主在不知晓的情况下，需要自行承担几万的修理费，斯柯达顶气门引起的发动机故障问题如此普遍，却等不到任何告知、声明，正时链条存在很大的问题缺陷？拨打400上海大众投诉电话，没有任何回复，只一味的让等，我想知道贵公司在中国汽车市场上市扮演了霸王角色，还是做秉承客户利益至上的公司？我现在一直在等大众出面调解，怎样对车进行修复，但是在将近5个连续工作日的催促下，至今未果，这故障是关系到车主性命安全的严重问题，如果在高速上发生事故，后果不堪设想，希望上海大众可以给斯柯达昊锐车主一个公正，承担对我造成的一切损失费用和维修费用。