北京现代伊兰特车辆异响动力不足

今天开车发现异响，车子在3挡和5挡出现动力不足，有异吊响，在12月20日14：50左右慢速开开到4S店，有人联系说要拆发动机我说拆可以，但我说不一定修以后，就一直没人理我，直到16：30带着没处理的汽车离开4S店，一进没有人跟我沟通处理。我现在车子一直停在家没有人联系我。中间在到家后给北京现代800电话投诉后一直没人与我联系我，试问这是一家客服应该对客户的服务？我车开了近9年一直在4S店保养。