东风标致408售后服务承诺不兑现

2014-10-12提车。2014-10-26发现后风挡玻璃有划伤，向4S店申请处理。2014-10-30向厂家400客服投诉（0557客服）。2014-11-3标致售后0524号客服来电话说是可以更换玻璃及贴膜。2014-11-4标致4S店技术总监来电话意思说是不要投诉，我询问他们接到厂家的处理结果没有，4S店告诉我没有接到通知。2014-11-7我再次致电标致4008877108询问处理结果时，客服0582号说给我再次联系维修站让我继续等。2014-11-12标致回访人员来电话询问处理结果时我告诉他我没有接到任何通知的。当天我再次致电标致客服，我向0579客服人员说明情况后，客服人员告诉我48小时内给我回复。2014-11-17请问今天已经是2014年11月17日距离48小时已经过了72小时了我想知道为什么客服人员承诺的不兑现，还是4S店不重视消费者的感受呢？这要等到什么时候才能得到处理？东风标致，且行且珍惜吧！