别克英朗GT变速箱挂挡打齿前窜

车坏在路上，找上海别克公司，来拖车拖到4S店检修，车在路上停了8天，也没有明确答复。互相推诿，一个说路不好走，要不说4S店拖车坏了，我们要求并不高，4S店不出拖车，我们可以雇车，要求厂家承担雇车费用，我们说自己送车，要厂家承担费用，厂家不同意。这个问题怎么解决，车现在行驶1万公里，2千个小时，就是上下班使用，车出现质量问题，他们不能及时解决，我们买的是车，不是买的废铁，别克公司失信承诺。车现在还在公路上停放，我们不敢开，怕出现别的故障，要是继续行驶故障扩大，怕别克公司不给保修。要求别克公司速派拖车送4S店维修。