五菱宏光变速箱异响拆解两次仍未解决

投诉编号:【70352】 投诉时间:2014-10-18 19:23 投诉品牌:上汽通用五菱 投诉车系:五菱宏光 投诉车型:2010款 1.2 基本型

投诉内容:

我于2014年2月份购买五菱宏光1.2车型,刚买的几天内就听到变速箱3档和5档有像飞机引擎一样的嗓音,于是我在3000公里首保的时候向4S店提出了问题,但是4S店的服务人员明显在搪塞我,没事跑跑就好了,他们说。5000公里7000公里13000公里的时候,分别又到了4S店,仍然说让我再磨合磨合。在9月份车子已经到1万7千公里里了我实在忍无可忍了,因为这种声音让人听着特别不舒服,于是我打了400客服,之后客服让我到本地4S店检查说是只有确实有问题了才可以解决于是我到了4S店几个师傅听来听去,把我的车拆了,变速箱车彻底分解,换了三个圆的轴承,装车了,结果问题没有解决。经过试车没有解决,我的车又被上架子了,变速箱第二次拆解,铺了一地,几个师傅又来研究了后来经过肉眼判定是齿轮咬合不够紧密,这次换了一个轴和三个齿轮,结果,问题虽然有一点好转,但是响声仍然不断。天也快黑了,快下班了,4S店的人说你这车声音比原车小多了,你先开车吧有问题再来。整整一天饥寒交迫我也呆够了,只好开车先走。10月16日因为变速箱问题没有解决我再次拨打400客服,得到回答再到4S店检查,于是我又来到4S店,4S店的人开我的车转一圈回来,告诉我车没事让我开走,我说我的车以前变速箱嗡嗡响的问题没有解决啊,4S店的人说,你的车没有声音,你的车是我开的车当中,声音最小的!我说既然这样说我让我的朋友把车开过来,你听听他们的,因为我的朋友好几个都是同款车,马上4S店的人说,每台车都有它自己的声音,你的车没有问题,你开走吧。就这样我被赶了出来,我只好拨打400客服,客服说既然4S店的人说没事,你的车就是没事,我非常气氛表示不满意处理结果,之后07723710074厂家售后给我打电话,对话内容:售后:你的车没有任何问题请您放心使用我:请问您是根据什么判定我的车没有问题的?售后:我已经问过我的4S店了,你的车一切正常我:消费者说车子有问题,你们自己的4S店说没问题,于是厂家你就相信你的4S店,判断消费者在撒谎,这公平吗?售后:反正我告诉你你的车子可以安全的使用没有问题我已经核实了做为消费者我个人强烈不满1为什么我的变速箱有异响多次反应,为何一直推脱让我磨合直到17000公里了,才承认有问题??2为什么有问题不给我换变速箱,而是1遍2遍的拆我的变速箱(还收费,因为你们东西质量问题把我车拆了,收我的清洗费呀密封胶费呀什么的,别然不到一百几十元而已,可是这是你们的问题吧)3本地4S店400客服及厂家售后你们都是一条裤子,问题是不是就不给解决了4我的车可以安全使用是什么概念??车子安全使用是车子最起码的标准,我的车有声音明白吗?像飞机引擎一样的次声,虽不是震耳欲聋,但是让人心脏大脑忍受痛苦折磨知道吗?变速箱又没多少钱,发发慈悲,已经拆我变速箱两次了,给我换一个吧!

投诉回复:

上汽通用五菱厂家回复:服务站已邀约用户换件,用户认可。

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