投诉编号:【69154】 投诉时间:2014-10-07 16:56 投诉品牌:上汽通用雪佛兰 投诉车系:科鲁兹 投诉车型:2012款 1.8 SE 自动
2012年3月份,我在离家最近的4S店--江门阳海买了一台科鲁兹1.8L自动波(粤JPE521),一直正常保养、正常使用、未见异常。期间出过几次险,但均是皮毛,现已行驶32900公里。第一次故障:2014年7月26日保修期刚过四个月,小科在高速行驶450公里后,一下高速就突然“D档加油慢走、发动机故障黄灯亮、其它如水温等均正常”。遂联系4S店,江门阳海要我立即把车开到店里去。经电脑检测后,江门阳海说是“故障码显示波箱可能有问题、厂家有免费延保、不用担心”。因快到下班时间,江门阳海要我第二天再开车过去修(我家距阳海3公里)。第二天一早,我启动小科,发动机故障灯不亮了,D档加油正常行驶。到店后江门阳海的师傅也试了车,故障无缘无故就不再现了!江门阳海的售后就对我说“先把故障码消了,暂时先开着,等下次故障再现时再排查问题点”。因为都是熟人,我也就没异议把车开走了。因为担当小科故障,我不敢跑长途,怕一旦小科坏了,回不了4S店。第二次故障:2014年9月8日,D档加油慢走提心吊胆开了四十五天后,那是合家团圆的中秋节,心情好,决定到江门附近走走,同时也试试小科。国道行驶60公里后,在一个荒郊野外,故障又来了,D档加油慢走,但仪表无任何故障灯亮。再次联系江门阳海,江门阳海的售后要我先靠边熄火、冷冷车、再启动。我照着师傅说的做了,还真的马上就好了,但不久又故障了。当天反反复复故障了7-8次,什么玩的心情也没了,赶紧开回江门阳海4S店。等我把车开回江门阳海时,已是下午16:30,江门阳海的修理工已经全部放中秋假回家了。基于上回第二天就故障不再现的教训,我立即电话请求江门阳海的售后,立即派人回店帮我查一下问题点,但江门阳海以中秋过节为由不予受理。第二天一早,我就把车开到江门阳海,令人吃惊的是,故障又无缘无故地消失了!江门阳海过电脑查不到故障码,试车正常。这回我要求江门阳海无论如何要查出问题点。我把车留在江门阳海一个星期,师傅每天试车,汽油烧了半箱,期待的故障也未再现。我要江门阳海的技术主管周先生向雪佛兰总部反馈情况,但周先生以“查不到问题点,怎么报告?”为由拒绝向雪佛兰总部报告情况。明明车有异常但4S店却查不出问题,这本身就是更加严重的问题!为此,我还与周先生发生了争吵。考虑到江门阳海发现不了问题,我只好把车领回。因为问题点没找到,我只能在江门市区转,不敢开远。小科竟然成了一台只能在市区开的小车,同事们都笑话。第三次故障:2014年9月21日,D档加油慢走两周后,9月21日星期天,我正在市区走,故障突然又再现了,发动机故障黄灯亮,其它未见异常。基于江门阳海的恶劣服务,我找到了江门另一家雪佛兰4S店--江门汇通。江门汇通的金牌服务陈经理接待了我。经江门汇通用电脑检测,说是“故障码显示波箱有问题,要向雪佛兰总部反馈情况,申请延保”,要我耐心等消息。又一周后,9月28日星期天,江门汇通的陈经理说维修配件(波箱油路板)已到货,要我把车开到店里免费更换。我早上9:00准时到达江门汇通4S店,师傅从9:00修到16:45,我就从9:00等到16:45。后来师傅说修好了并试车,我多谢师傅、多谢陈经理、感激涕零,并赶紧付了2支波箱油396元钱后离店(未收油路板费用和工时费),想着国庆节终于可以自驾游了,真是太好了。第四次故障:2014年9月28日,D档加油慢走令人遗憾的是,江门汇通刚刚“修好”的车,我开了不到10公里,故障又再现了,发动机故障黄灯亮起,故障同以往一模一样。赶紧把车开回江门汇通4S店,师傅立即试车并确认了故障再现,要求我留车在4S店继续维修。令人匪夷所思的是,10月7日上午江门汇通的陈经理电话通知我说:“经过十来天反复试车,半箱汽油都烧没了,故障未再现。江门汇通也找不出问题点,读不到故障码”。陈经理要求我把小科开回,自己先慢慢试着开,等待下回故障再现。我一再要求4S店陈经理“一是向雪佛兰总部反馈问题;二是要求雪佛兰总部派工程师到江门排查原因;三是免费更换波箱总成及相关部件”,但均未得到江门汇通4S店陈经理的支持。这是一辆刚过保修期才3万公里的新车,波箱出现如此早期故障,是典型的质量问题,消费者谁能接受?我用“科鲁兹D档加油慢走”百度一下,吓我一跳,原来反映同样问题的还远不止我一个!维修期间,我曾多次拨打400-820-1912雪佛兰服务电话投诉,但问题始终未得到解决或正面答复,真是投诉无门、欲哭无泪。现在,小科静静地停在江门汇通4S店里……天啊!一辆带病的小科,经过两家4S店、前后三个月、先后两次留车维修,反反复复折腾,试车的汽油都烧了一箱,就是查不出问题点,找不到根本原因,间断出现的“D档加油慢走”一直得不到排除!这车还能不能修?这车谁能修?雪佛兰总部管不管呀?我的请求:1.请江门汇通4S店立即将故障现象反馈雪佛兰总部。2.请雪佛兰总部派工程师来江门现场诊断、排查故障。3.如果上述两点做不到,请雪佛兰总部立即免费更换波箱总成。恳请雪佛兰总部、江门汇通倾听顾客哭诉,莫要逼消费者依法维权!我无语了。谁能帮我?
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