上海大众途观4万公里发动机气门弹簧断裂

2014年9月27日上午正常行驶期间发动机突然抖动，EPC灯与发动机灯同时在仪表亮起，我立即停车关闭钥匙从新打火反复数次问题依旧，致电上海大众客服人员要求拖车到就近的维修站，等了半小时也没打电话，又致电4S店询问维修师傅是否可以继续行驶，4S点维修师傅说可以开没问题，开了30公里到了维修站已经中午了，师傅怀疑是火花塞问题更换了之后问题还是没能解决，又用缸压表检查一缸无压力，要求拆发动机拆缸盖，我强烈要求不得拆发动机如，4S店说要拆检后上报给厂家才能得到修理方案。无奈之下只能让他们拆下了发动机，拆了缸盖发现气门上积碳很严重又怀疑是积碳多造成的气门无法归位把弹簧压断的。又说我加的汽油不好我说我一直加97号从来没换过汽油。机油每5000公里换一次4S店的高端机油，保养都是按照保养手册上做的，我说你们这是发动机质量问题说其他的只是逃避责任，我的车才买了一年多才行驶了4万多公里就出现了这么严重的问题，我要求你们给换发动机，可是4S点说做不了主，要把拆解后的照片和情况反应给厂家。等拆解完上报厂家后厂家回复更换气门弹簧就是不肯给换机器，现在感觉我们真的很弱小上海大众就是店大欺客，维权太难。今天拨打了12315消费者投诉热线他们说汽车质量问题要与厂家联系，国家还没有明确规定如果4S店不给换可以协调，厂家就不好说了，打了四五次上海大众400客服电话只是说给反应问题没一个人出来给解决问题的。