上海通用别克君威固特异轮胎起皮

投诉编号:【68242】 投诉时间:2014-09-24 23:52 投诉品牌:上汽通用别克 投诉车系:君威 投诉车型:2012款 2.0 自动 舒适版

投诉内容:

我于2013年3月购买新君威一台,自今全部自用,从未走过碎石路,烂路。目前行使26000公里,上周偶然发现4个轮胎全部起皮掉渣,用手轻轻一拉就掉。回来上网一查原来这个问题一直都有,和我有相同问题的车主不计其数。很多车主都找通用索赔了。17号与通用客服联系,客服确认轮胎属于整车保修2年6万公里。让我找4S店。18号我到资阳港宏别克,4S的肉眼一看不到一分钟就下结论了:“走烂路划的”我跟他们解释我从未走过烂路,他们又说了:“轮胎不在三包范围”。我就搞不懂了,通用都说在保修范围,让我找4S店,咋个到了4S店就不属于保多修了。我立即又与通用客服联系,客服与4S店沟通后确认在保。在他们通话期间我仔细查看了当时停放在4S店的另外3台君威,惊喜的发现这三台车的轮胎和我的一模一样连起皮的位置都一样,当即我就叫他们所谓的经理过来看。这三台车和我都同样走烂路?到这时经理见推脱不了了,拿出手机把轮胎照相。当时我就明确告诉他,我到你们店来回上百公里,你需要什么东西我全部给你,不要让我跑冤枉路。经理说是已经和通用沟通了照相就可以了。让我回去等通知。结果第二天他电话里跟我说轮胎编号没照让我再去一下。我问他我照了跟他们发过去行不,我跑一趟很远。他说不行,只能他们照。没办法,我20号又去。那经理看了轮胎说“你这个编码不齐,编码16位你这三个轮胎只有12位。”我又就又搞不懂了,你这轮胎我买来就这样的,明明就只有12位。难道又是我把这编码跑掉了!又一阵理论!把编码照了!我再一次提醒他问清楚还需要哪些东西,又跟我说的不用!今天24号下午又接到他电话,我以为有处理结果了。结果他跟我说的因为编码不齐还要再去一趟。当台你就已经知道编码不齐为何不处理好?顿时我就冒火了!你们是把我逗起好耍?每次问你们都说不用了。你就不能问清楚一点!我还要跑好多次?从发现问题到现在车都放在车库,不敢开!强烈谴责上海通用,谴责资阳港宏别克,谴责固特异明知轮胎有问题不召回,照此下去必定步锦湖后尘!要求尽快无条件为我更换4条轮胎,并赔偿这期间产生的一切费用!如不能及时获得解决必定投诉到底!

投诉回复:

固特异轮胎厂家回复:固特异重视每位车主反映的轮胎情况,目前已收到车主提交的详细鉴定,故障确认,将为车主更换轮胎。

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